Автор: Олег Мальцев

Введение

Профессиональная интуиция обычно проявляется в тот момент, когда опытный специалист замечает то, что ещё не стало очевидным для остальных участников ситуации. Врач, анализируя состояние пациента, может сказать, что его «не устраивает картина», хотя отдельные показатели ещё не дают однозначных оснований для тревоги. Следователь обращает внимание на небольшое несоответствие в версии событий, которое для другого человека может показаться несущественным. Инженер по едва заметному изменению характера работы механизма способен предположить возникновение неисправности ещё до появления её явных признаков. Тренер по незначительной перестройке движения спортсмена может понять, что тот приближается к технической ошибке.

Характерной особенностью подобных ситуаций является то, что специалист далеко не всегда способен немедленно объяснить, каким именно образом он пришёл к своему выводу. На вопрос о причине он нередко отвечает предельно просто: «Я это почувствовал».

Именно в этот момент научное объяснение часто уступает место слову «интуиция». Однако само название явления ещё не раскрывает его механизма. Оно лишь фиксирует факт: решение возникло быстро и, по крайней мере субъективно, без последовательного развёртывания всех промежуточных рассуждений.

Отсюда возникают принципиальные вопросы. Откуда появляется способность распознавать ситуацию раньше, чем человек успевает провести её полный сознательный анализ? Почему специалист-новичок, располагающий теми же инструкциями, приборами и теоретическими знаниями, не замечает тех же признаков? И почему профессиональная интуиция, как правило, оказывается ограниченной именно той областью деятельности, в которой человек накопил значительный практический опыт?

Предлагаемая в данной статье гипотеза состоит в том, что профессиональная интуиция может быть рассмотрена как результат сжатия истории профессиональных коррекций.

При этом речь идёт не просто о накоплении большого количества случаев. Ключевым является иной процесс: специалист многократно входит в определённую ситуацию с некоторым ожиданием, сталкивается с фактическим результатом, обнаруживает расхождение между ожидаемым и действительным, уточняет различия между похожими ситуациями и затем проверяет новую модель в последующей практике.

При многократном повторении такого процесса время распознавания постепенно сокращается. Полный анализ начинает заменяться обнаружением нескольких ключевых различительных признаков. В предельном случае решение возникает быстрее, чем специалист успевает вербализовать всю цепочку наблюдений, сравнений и коррекций, которая сделала это решение возможным.

Поэтому профессиональную интуицию продуктивно рассматривать не как противоположность рациональному мышлению, а как сокращённую форму профессионального распознавания, построенную на многократно проверенных различениях.

1. Проблема интуитивного решения

В повседневном языке интуитивное решение обычно противопоставляется рациональному. Рациональное решение принято связывать с последовательностью осознанных операций: сбором информации, анализом, сопоставлением возможных вариантов, оценкой последствий и последующим выбором.

Интуитивное решение внешне устроено иначе. Ответ возникает быстро, иногда практически мгновенно, а последовательность мыслительных операций либо существенно сокращается, либо оказывается недоступной непосредственному самоотчёту человека.

Из этого легко сделать вывод, будто интуиция представляет собой отдельный, практически автономный механизм познания, существующий наряду с рациональным мышлением. Однако профессиональная практика заставляет относиться к такому противопоставлению осторожно.

Если бы интуиция была лишь случайной бессознательной догадкой, увеличение профессионального опыта не должно было бы закономерно повышать качество подобных решений. Между тем опытный специалист действительно способен распознавать структуры, отношения и отклонения, которые начинающий специалист ещё не замечает.

Следовательно, профессиональная интуиция не просто возникает — она формируется. А если она формируется, необходимо исследовать механизм её образования.

2. Не опыт вообще, а история различений

Наиболее простое объяснение можно сформулировать следующим образом: чем дольше человек работает, тем лучше становится его профессиональная интуиция. Однако такая формула оказывается слишком грубой.

Продолжительность профессиональной деятельности сама по себе ничего не гарантирует. Два человека могут проработать в одной профессии по двадцать лет и при этом обладать радикально различающейся способностью к быстрому распознаванию ситуаций.

Следовательно, необходимо различать длительность деятельности и содержательную плотность профессионального опыта.

Важнейшей единицей такого опыта является не календарный год работы и не отдельная выполненная операция. Более продуктивно рассматривать профессиональное различение.

Специалист сталкивается с двумя ситуациями, которые первоначально воспринимаются как одинаковые или очень похожие. Однако их результаты оказываются различными. Именно это расхождение заставляет его искать признак, отношение или условие, позволяющее отличить одну структуру от другой.

В таком понимании профессиональное развитие можно рассматривать как постепенное увеличение числа различий, которые специалист способен обнаруживать в окружающей действительности.

Новичок преимущественно видит сходство.

Эксперт начинает видеть различие.

Именно способность обнаруживать существенное различие там, где для менее опытного наблюдателя существует лишь внешнее сходство, становится одной из фундаментальных характеристик профессиональной экспертизы.

3. Ошибка важна, но не обязательна

Ошибки действительно играют значительную роль в формировании экспертизы. Однако было бы неправильно утверждать, что вся профессиональная интуиция обязательно возникает исключительно из ошибок.

Специалист может принять правильное решение, а затем обнаружить, что оно оказалось правильным не по той причине, которую он первоначально предполагал. Он может наблюдать решение более опытного коллеги, столкнуться с редким исключением, получить неожиданный успешный результат или обнаружить, что две внешне похожие ситуации требуют совершенно разных действий.

Во всех этих случаях общим является не ошибка как таковая.

Общим является расхождение между ожидаемой и фактической структурой ситуации.

Именно поэтому более точным понятием становится не только «ошибка», но и корректирующее расхождение.

Корректирующее расхождение возникает тогда, когда полученный результат заставляет специалиста пересмотреть существующее различение. До события он разделял ситуации определённым образом. После события обнаруживается, что прежняя классификация недостаточна для объяснения происходящего.

Возникает необходимость перестроить модель.

Таким образом, профессиональное развитие начинается не обязательно с неправильного результата. Оно начинается с момента, когда реальность показывает специалисту, что его существующий способ различать ситуации нуждается в уточнении.

4. Корректирующий цикл

Для описания этого процесса предлагается понятие корректирующего цикла.

Корректирующий цикл включает несколько последовательно связанных этапов.

Ситуация.

Специалист сталкивается с профессиональной задачей, которая требует распознавания и принятия решения.

Ожидание.

На основании имеющейся модели специалист предполагает определённое развитие событий или определённый результат.

Результат.

Ситуация развивается фактически, и появляется возможность сопоставить реальное событие с первоначальным ожиданием.

Расхождение.

Обнаруживается различие между ожидаемой и реальной структурой ситуации.

Локализация различия.

Специалист пытается установить, какой именно признак, связь, условие или отношение ранее не учитывались либо учитывались неправильно.

Коррекция модели.

На основании обнаруженного различия изменяется правило распознавания или способ классификации ситуации.

Повторная проверка.

Новая модель применяется в последующих ситуациях, чтобы определить, действительно ли найденное различение обладает практической ценностью.

Именно завершённый корректирующий цикл превращает произошедшее событие в материал профессионального развития.

Без коррекции ошибка остаётся просто ошибкой.

Без повторной проверки коррекция остаётся гипотезой.

Следовательно, профессиональный опыт становится развивающим только тогда, когда результат события способен изменить последующее распознавание и это изменение получает подтверждение в дальнейшей практике.

5. От случая к структуре

Отдельное событие первоначально сохраняется в памяти как эпизод. Однако профессиональная интуиция не может состоять из бесконечного набора независимых эпизодов.

Для её возникновения необходим иной процесс: специалист начинает обнаруживать общую структуру в событиях, которые внешне могут существенно отличаться друг от друга.

Меняются люди. Меняется место. Меняются обстоятельства. Меняется оборудование. Меняется конкретная форма ситуации.

Однако определённое отношение между признаками может сохраняться.

Именно в этот момент происходит переход от воспоминания к распознаванию.

Новичок видит десять разных случаев.

Эксперт способен увидеть десять проявлений одного и того же механизма.

Это означает, что профессиональный опыт начинает сжиматься.

При этом речь не идёт об исчезновении опыта или его простом забывании. Напротив, существенная часть прежней истории сохраняется в изменённой форме — как способность распознавать определённую структуру без необходимости каждый раз заново восстанавливать все обстоятельства её первоначального обнаружения.

6. Что именно сжимается

Этот вопрос имеет принципиальное значение. Если сказать, что эксперт просто запоминает паттерны, такого объяснения недостаточно.

Профессиональный опыт содержит не только сами ситуации. Он содержит историю того, как специалист научился их различать.

Поэтому сжимается не просто архив случаев. Сжимается история переходов: что первоначально казалось одинаковым, где возникло расхождение, какой признак оказался решающим, как изменилась классификация и что впоследствии подтвердило новую модель.

Именно поэтому эксперт может уже не помнить конкретный эпизод, который когда-то сформировал определённое профессиональное различение. Конкретная ситуация может исчезнуть из актуальной памяти как самостоятельное воспоминание, тогда как сформированная на её основе способность распознавания продолжает действовать.

История постепенно перестаёт существовать как последовательность отдельных событий и превращается в способность видеть структуру.

В этом смысле профессиональную интуицию можно назвать сжатой историей исправленных различений.

7. Сокращение процедуры распознавания

При первом столкновении со сложной профессиональной ситуацией специалист может выполнять большое количество аналитических операций. Он проверяет множество признаков, рассматривает несколько версий, исключает альтернативы, сопоставляет результаты и только после этого приходит к выводу.

Однако после многократного прохождения корректирующих циклов значительная часть этих операций перестаёт требоваться для предварительного распознавания.

Специалист обнаруживает, что несколько признаков позволяют быстро определить наиболее вероятную структуру ситуации. То, что первоначально требовало двадцати операций, может постепенно сокращаться до пяти, затем до трёх. В некоторых случаях достаточно одного изменения привычной конфигурации, чтобы возникло предупреждение: «Здесь что-то не так».

Именно это создаёт впечатление мгновенного знания.

Но мгновенным является только текущий акт распознавания. История его формирования могла занимать годы.

Таким образом, скорость экспертного решения не обязательно свидетельствует о простоте задачи. Напротив, высокая скорость может быть следствием того, что сложная процедура была многократно отработана и в результате сжалась до небольшого числа высокоинформативных различений.

8. Интуиция как сжатая процедура

Исходя из предложенной модели, профессиональную интуицию можно определить следующим образом:

профессиональная интуиция — это способность быстро распознавать значимую структуру профессиональной ситуации по сокращённому набору различительных признаков, сформированная в результате повторяющихся корректирующих циклов.

Такое определение позволяет избежать двух крайностей.

Первая — мистификация интуиции. В рамках предложенной модели нет необходимости предполагать существование некой особой сверхрациональной способности, которая действует независимо от профессионального опыта.

Вторая — сведение интуиции к случайному автоматизму. Профессиональное быстрое распознавание формируется историей взаимодействия специалиста с профессиональной средой. Оно имеет происхождение, структуру и условия формирования.

Именно поэтому профессиональную интуицию можно рассматривать как объект исследования.

Если удаётся проследить, какие ситуации, расхождения, коррекции и повторные проверки привели к возникновению сокращённой процедуры распознавания, то становится возможным исследовать не только саму интуицию, но и механизм её формирования.

9. Плотность корректирующих циклов

Из предложенной модели следует ещё одно важное понятие — плотность корректирующих циклов.

Под ней можно понимать количество содержательных перестроек профессионального различения, происходящих за определённый период практики.

Два специалиста могут работать одинаковое количество времени, однако содержание их профессионального опыта при этом будет принципиально различаться.

Первый регулярно получает качественную обратную связь, анализирует результаты, обнаруживает расхождения, проверяет гипотезы и перестраивает модель. Второй преимущественно повторяет уже освоенные действия, не сталкиваясь с необходимостью существенно пересматривать собственный способ распознавания.

Формальный стаж в таком случае может быть одинаковым, тогда как плотность профессионального обучения будет различной.

Отсюда следует гипотеза: скорость формирования экспертной интуиции зависит не только от продолжительности практики, но и от плотности качественных корректирующих циклов.

Это принципиально меняет отношение к стажу как к показателю профессиональной зрелости.

Человек может иметь двадцать лет работы. Но если способ действия в течение этого времени практически не изменялся, нельзя автоматически считать, что он прошёл двадцать лет развития экспертизы.

Иногда один год опыта действительно повторяется двадцать раз.

10. Качество обратной связи

Однако даже высокая частота профессиональных ситуаций сама по себе ещё не гарантирует формирования надёжной интуиции. Для развития профессионального распознавания необходима качественная обратная связь.

Специалист должен иметь возможность установить, какое решение он принял, что произошло фактически, почему возник именно такой результат и какое различие оказалось значимым.

Если обратная связь отсутствует, приходит слишком поздно или допускает большое количество произвольных интерпретаций, специалист может годами закреплять ложные связи.

В результате он действительно становится быстрее. Он может становиться увереннее. Однако это не означает, что он становится точнее.

Следовательно, профессиональный опыт имеет смысл рассматривать как минимум по трём параметрам:

продолжительность практики;

плотность корректирующих циклов;

качество обратной связи.

Только их сочетание позволяет оценивать не просто объём накопленного стажа, а реальную интенсивность формирования профессиональных различений.

11. Экспертная интуиция и псевдоинтуиция

Здесь возникает принципиально важное различие. Не всякое быстрое и уверенное решение является проявлением профессиональной экспертизы.

Возможны как минимум две различные траектории формирования быстрого распознавания.

Экспертная интуиция

Специалист получает результат, обнаруживает расхождение, корректирует модель, проверяет новое различение и повторяет этот цикл в последующей практике.

По мере накопления подобных циклов процедура распознавания постепенно сокращается. В результате возникает быстрое и относительно надёжное решение.

Псевдоинтуиция

Специалист получает неполную или неоднозначную обратную связь, приписывает результат неверной причине, повторяет эту интерпретацию и постепенно закрепляет её.

В этом случае процедура распознавания также сокращается. Человек начинает быстро реагировать на определённые признаки и приобретает уверенность в своих решениях. Однако основание этой уверенности оказывается ошибочным.

Именно поэтому субъективно экспертная интуиция и псевдоинтуиция могут ощущаться практически одинаково.

В обоих случаях человек уверен.

В обоих случаях решение приходит быстро.

В обоих случаях объяснение может казаться очевидным.

Однако различие между ними определяется не субъективной уверенностью и не скоростью решения, а качеством предшествующей коррекционной истории.

12. Сжатая история заблуждений

Из этого следует важный вывод: сжатие само по себе не является признаком профессионального мастерства.

Сжата может быть как правильная, так и неправильная модель.

Если профессиональная среда не предоставляет достоверной обратной связи, специалист способен сформировать чрезвычайно устойчивые ложные распознавания. Повторение закрепляет связь, процедура становится автоматичной, а уверенность возрастает.

В таком случае интуитивная уверенность становится особенно опасной, поскольку она маскирует происхождение решения. Человек перестаёт проверять то, что кажется ему очевидным.

Поэтому наряду с понятием профессиональной интуиции необходимо рассматривать и противоположную конструкцию — сжатую историю заблуждений.

Она возникает тогда, когда повторение существует, но качественной коррекции нет.

Таким образом, скорость распознавания нельзя рассматривать как самостоятельный показатель его надёжности. Быстрое решение может быть результатом высокой экспертизы, а может представлять собой хорошо автоматизированную ошибочную модель.

13. Интуиция как распознавание отклонения

Высокий уровень экспертизы проявляется не только в способности распознавать знакомое. Во многих случаях он проявляется в способности обнаруживать неправильность в ситуации, которая на первый взгляд выглядит почти нормальной.

Специалист знает не только то, какие признаки должны присутствовать. Он знает, как элементы обычно располагаются относительно друг друга и какие отношения между ними являются характерными.

Поэтому даже небольшое нарушение привычной конфигурации может становиться информативным.

Врач замечает симптом, который плохо вписывается в общую картину. Инженер слышит изменение звука работающего механизма. Следователь обнаруживает деталь, не соответствующую общей версии событий. Тренер видит подготовительное движение, которое ещё не стало ошибкой, но уже изменило траекторию последующего действия.

Эксперт реагирует не обязательно на яркий или очевидный сигнал. Иногда наиболее значимым сигналом становится отсутствие ожидаемого элемента или небольшое нарушение привычного соотношения признаков.

Именно поэтому профессиональная интуиция часто проявляется как раннее обнаружение отклонения.

Специалист способен реагировать ещё до того, как отклонение становится очевидным для внешнего наблюдателя.

14. Границы интуиции

Если профессиональная интуиция формируется из истории взаимодействия с определённым классом ситуаций, она должна иметь область действительности.

Наиболее надёжной она будет там, где новая ситуация сохраняет структурное сходство с теми ситуациями, на которых происходило обучение.

Однако при изменении профессиональной среды это преимущество может исчезнуть.

Появляется новая технология, новая тактика, новая институциональная система, новый тип оборудования или новый класс противника. Внешне новая ситуация может напоминать уже знакомую, однако её скрытая структура оказывается иной.

Тогда именно высокая скорость старого распознавания становится источником ошибки.

Человек слишком быстро узнаёт знакомую конструкцию там, где фактически возникла другая.

Поэтому зрелая профессиональная интуиция должна включать ещё одну способность:

умение распознавать момент, когда собственной интуиции нельзя доверять.

Иными словами, эксперт должен знать не только паттерны, но и границы среды, в которой эти паттерны были сформированы.

Профессиональная зрелость в таком случае проявляется не только в способности быстро сказать «я знаю, что здесь происходит», но и в способности своевременно остановить автоматическое распознавание и перейти к более полному анализу.

15. Новый взгляд на профессиональное обучение

Если предложенная модель верна, она имеет непосредственные последствия для организации профессионального образования.

Традиционная система обучения часто строится вокруг передачи правильного знания. Студенту объясняют правило, показывают образец, предлагают повторить действие, а затем проверяют полученный результат.

Однако для формирования профессиональной интуиции этого недостаточно.

Необходимо создавать условия, в которых обучающийся проходит большое количество корректирующих циклов. Он должен сформировать ожидание, принять решение, получить результат, обнаружить расхождение, найти пропущенное различие, изменить модель и затем вновь столкнуться с похожей, но не идентичной ситуацией.

Такое обучение начинает воспроизводить не календарную продолжительность профессиональной биографии, а наиболее насыщенные фрагменты этой биографии — те моменты, в которых человек был вынужден перестраивать собственное различение.

В результате появляется возможность иначе сформулировать вопрос об эффективности профессионального обучения.

Не только: сколько часов человек обучался?

Не только: сколько операций он выполнил?

Не только: сколько лет он проработал?

Но прежде всего: какое количество качественных корректирующих циклов он прошёл?

16. Можно ли ускорить формирование эксперта?

Если экспертная интуиция действительно зависит от плотности корректирующих циклов, возникает возможность целенаправленно ускорять профессиональное развитие.

В таком случае задача обучения заключается не в механическом увеличении количества практики. Необходимо повышать информационную насыщенность практики.

Для этого следует создавать ситуации, которые требуют различения, предлагать правдоподобные альтернативы, показывать последствия решений, обеспечивать быструю и точную обратную связь, возвращать человека к изменённой версии той же структуры и проверять, действительно ли новое различение было усвоено.

Иными словами, обучение должно создавать не просто большое количество упражнений, а большое количество ситуаций, в которых специалист вынужден уточнять собственную модель.

Так появляется возможность искусственно повышать плотность профессионального опыта.

Это, разумеется, не означает, что двадцать лет практики можно автоматически заменить одним годом. Календарное время остаётся важным фактором, особенно там, где профессиональная среда содержит большое количество редких или трудно воспроизводимых событий.

Однако это означает, что календарное время перестаёт быть единственным способом накопления экспертизы.

Качество и насыщенность опыта могут быть предметом целенаправленного проектирования.

17. Исследовательская программа

Предложенная модель допускает эмпирическую проверку.

Можно сравнивать специалистов не только по формальному стажу, но и по количеству пройденных корректирующих циклов, характеру получаемой обратной связи и скорости профессионального распознавания.

Можно исследовать, какие типы ошибок и расхождений создают наиболее устойчивые различения. Можно сопоставлять профессиональные среды, в которых обратная связь появляется практически немедленно, со средами, где последствия решения становятся известны лишь спустя значительный промежуток времени.

Отдельным направлением может стать исследование момента, в котором развёрнутый аналитический процесс начинает превращаться в сокращённое распознавание. Важно установить, какие именно признаки становятся достаточными для быстрого решения и каким образом меняется структура профессионального внимания.

Не менее важен вопрос о переносе экспертной интуиции за пределы исходной области. Если интуитивное распознавание основано на определённых структурах, необходимо определить, при каких условиях эти структуры могут переноситься на новые классы ситуаций, а при каких — перестают работать.

Наконец, отдельного исследования требует различие между экспертной интуицией и псевдоинтуицией.

Последний вопрос особенно важен для профессий, в которых высокая уверенность специалиста способна сама по себе создавать значительные последствия. В таких областях недостаточно знать, насколько быстро и уверенно человек принимает решение. Необходимо понимать историю, которая сформировала его способ распознавания.

Заключение

Профессиональная интуиция становится загадочной прежде всего тогда, когда наблюдается только её конечная форма.

Эксперт смотрит на ситуацию и быстро принимает решение. Для внешнего наблюдателя это может выглядеть как мгновенное знание, возникающее практически без предварительного анализа.

Однако за этим мгновением может стоять длительная история: ситуации, ожидания, ошибки, неожиданные результаты, расхождения, коррекции и повторные проверки.

Именно в результате этой истории профессионал постепенно учится видеть различия, которые раньше для него не существовали. Затем отдельные различия объединяются в устойчивые структуры, а процедура их распознавания сокращается.

Наконец возникает способность обнаруживать значимый механизм ситуации ещё до того, как человек успевает полностью развернуть его сознательный анализ.

Поэтому профессиональную интуицию продуктивно понимать не как мистический дар и не как противоположность рациональности.

Она является сжатой историей профессиональных коррекций.

При этом главным источником развития становится не сама ошибка. Ошибка представляет собой лишь один из типов событий, способных изменить профессиональную модель. Критическим является корректирующее расхождение — момент, когда реальность заставляет специалиста перестроить способ различать ситуации.

Из последовательности таких событий формируются корректирующие циклы. Из их количества и качества складывается плотность профессионального развития. Из повторения и проверки возникают сокращённые процедуры распознавания. А из этих процедур постепенно формируется то, что принято называть профессиональной интуицией.

Отсюда следует принципиальное различие между опытом и экспертизой.

Опыт можно накапливать. Экспертизу необходимо корректировать.

Именно поэтому эксперт отличается от новичка не только количеством увиденных ситуаций. Он обладает значительно более плотной историей исправленных различений.

То, что новичку ещё необходимо исследовать, эксперт способен распознать.

Именно эта способность — видеть существенное различие там, где для другого человека существует лишь сходство, — является одним из наиболее точных признаков профессионального мастерства.